Retourbeleid

Retourbeleid Robin van Hoof Meubelen

Bij Robin van Hoof Meubelen leveren wij zowel standaardproducten als meubelen en interieuronderdelen die speciaal op maat worden gemaakt. Hieronder leest u wanneer een product retour kan, wanneer het herroepingsrecht niet geldt en hoe wij omgaan met schade, defecten en foutieve leveringen.

Dit retourbeleid geldt voor bestellingen via onze webshop in Nederland.

1. Standaardproducten

Voor standaardproducten die niet speciaal voor u op maat zijn gemaakt, geldt een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst.

U mag het product binnen deze termijn bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou doen. Het product moet, voor zover redelijk mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en compleet worden geretourneerd.

Voorbeelden van standaardproducten zijn producten die direct uit voorraad leverbaar zijn en niet speciaal voor u zijn aangepast, geproduceerd, afgewerkt of op maat gemaakt.

2. Maatwerkproducten

Voor maatwerkproducten geldt geen standaard retourrecht. Dit zijn producten die speciaal voor u worden geproduceerd op basis van uw gekozen afmetingen, materiaal, kleur, afwerking, ontwerp of andere persoonlijke specificaties.

- Voorbeelden hiervan zijn onder andere:

- maatwerk kasten;

- meubelen op specifieke afmeting;

- producten die speciaal in een gekozen kleur, materiaal of afwerking worden gemaakt;

- producten die na akkoord op tekening of specificatie voor u worden geproduceerd.

Omdat deze producten speciaal voor u worden gemaakt en niet zonder meer opnieuw verkocht kunnen worden, kunnen maatwerkproducten niet worden geretourneerd of geruild wegens bijvoorbeeld een veranderde mening, verkeerd opgegeven maten of een gewijzigde voorkeur voor kleur, materiaal of uitvoering.

Dit heeft geen invloed op uw rechten wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

3. Retour aanmelden

Wilt u een standaardproduct retourneren? Meld uw retour dan binnen 14 dagen na ontvangst aan via:

E-mail: info@robinvanhoofmeubelen.nl
Telefoon: 0297-797932

Vermeld hierbij:

- uw naam;

- ordernummer of factuurnummer;

- welk product u wilt retourneren;

- de reden van retour;

- indien van toepassing duidelijke foto’s van het product.

Na ontvangst van uw retourmelding nemen wij contact met u op over de verdere retourinstructies.

4. Retourmethode

Afhankelijk van het product kan retourneren op één van de volgende manieren:

- retourzending per pakketdienst, indien het product daarvoor geschikt is;

- retourtransport op afspraak, bij grotere meubelen of kwetsbare producten;

- terugbrengen op afspraak bij onze werkplaats.

Retouren mogen alleen worden teruggestuurd nadat de retour eerst per e-mail is aangemeld en bevestigd.

5. Retourkosten

Bij retour van een standaardproduct omdat u van de aankoop afziet, zijn de kosten voor retourzending of retourtransport voor rekening van de klant.

Wanneer het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is door een fout van onze kant, nemen wij de redelijke kosten voor herstel, vervanging of retour voor onze rekening.

Voor grote of kwetsbare meubelen kunnen de retourkosten hoger zijn dan bij standaard pakketpost. In dat geval stemmen wij de retourmethode en kosten vooraf met u af.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde standaardproduct betalen wij het aankoopbedrag terug.

De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst en goedkeuring van de retour. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij samen anders is afgesproken.

Eventuele waardevermindering door gebruik, beschadiging of incomplete retourzending kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

7. Annuleren van een bestelling

Een bestelling voor een standaardproduct kan worden geannuleerd zolang deze nog niet is verzonden.

Een bestelling voor een maatwerkproduct kan kosteloos worden geannuleerd binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling, tenzij de productie of voorbereiding al eerder is gestart.

Na 24 uur kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van de voortgang van ontwerp, voorbereiding, materiaalinkoop of productie.

Zodra de productie van een maatwerkproduct is gestart, kan de bestelling niet meer kosteloos worden geannuleerd.

8. Schade, defecten of foutieve levering

Controleer uw bestelling direct na ontvangst zorgvuldig.

Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

E-mail: info@robinvanhoofmeubelen.nl
Telefoon: 0297-797932

Stuur hierbij duidelijke foto’s van de schade of het defect en een korte omschrijving van het probleem.

Bij schade, defecten of foutieve levering zoeken wij naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:

- herstel of reparatie;

- vervanging;

- nalevering van een onderdeel;

- volledige of gedeeltelijke terugbetaling, wanneer herstel of vervanging niet passend is.

9. Transportschade

Wanneer er sprake is van zichtbare transportschade, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst, aan ons te melden met duidelijke foto’s van de verpakking en het product.

Wij beoordelen de melding en nemen contact met u op over de verdere afhandeling.

10. Afwijkingen bij maatwerk

Bij maatwerk kunnen kleine toleranties in maatvoering, materiaalstructuur, houtnerf, kleur of afwerking voorkomen. Dit hoort bij handwerk, maatwerk en natuurlijke materialen.

Wanneer een maatwerkproduct aantoonbaar afwijkt van de goedgekeurde specificaties of productietekeningen door een fout van onze kant, zoeken wij naar een passende oplossing.

11. Klantenservice

Heeft u vragen over retourneren, annuleren of schade? Neem dan contact met ons op:

Robin van Hoof Meubelen
E-mail: info@robinvanhoofmeubelen.nl
Telefoon: 0297-797932